11月7日下午，客服中心全體黨員及工作人員在集團309會議室學習《黨的十八屆六中全會公報》，董事長馬立同志和總經理助理孫文杰同志參會，并做了重要講話。
會議由支部書記孫文杰同志主持。集團第六黨支部嚴格按照集團黨委要求，對《黨的十八屆六中全會公報》內容進行了逐字逐句、原汁原味地學習。由于客服中心工作的特殊性，人員分三地辦公，為了讓每名黨員更好地學習、理解全會精神和內容，支部決定將相關學習內容定期發放到每個黨員手中。孫文杰要求每名黨員根據全會精神深刻學習習近平總書記系列講話，結合集團開展的“兩學一做”等學習教育，透徹精學，學以致用。會上，孫文杰對客服中心2016年工作進行了總結，分別對建設項目接設排水、會簽和服務熱線工作進行分析。她指出，客服中心是排水集團的對外服務窗口，要時刻體現文明服務、效率第一的原則，在工作中嚴格遵守工作紀律，堅決不允許遲到、早退和空崗現象，提升業務能力，認真對待本職工作。她要求窗口工作要做好季度考評，大力落實我市優化發展環境的各項要求，各部門要全面建立監督機制，以保證本年度工作圓滿完成，為明年工作有序開展奠定基礎，提供保障。
董事長馬立同志做了重要講話。他提出三點要求：一是客服工作人員應該在今后的工作中注重學習、注意言行，嚴謹對待用戶的提問，體現服務第一的宗旨；二是在學深、學透排水行業條例的同時，了解掌握國家政策及與工作相關的法律、法規知識等；三是對于交界區域、城鄉結合等區域要掌握管網情況，了解管道維護、深井收費和河溝污泥走向等相關情況，便于工作人員更好地提升對外服務能力、服務水平和工作質量。
最后，馬立希望客服中心全體工作人員在內練素質、外樹形象上下功夫，為集團的對外服務工作做出新貢獻。